# Giới thiệu về PandaMall
PANDAMALL - là sàn TMĐT cung cấp giải pháp công nghệ về mua hàng tận gốc từ Trung Quốc, trực tiếp từ các nhà cung cấp, các xưởng sản xuất KHÔNG QUA TRUNG GIAN.
Hãy để chúng tôi đồng hành và giúp cho việc kinh doanh Trung - Việt của bạn trở nên tối ưu hơn.
### Tại sao nên chọn PandaMall?
#### 1. Nguồn hàng uy tín, đa dạng
Trên các sàn thương mại 1688/ Tmall và taobao có hàng triệu gian hàng với đa dạng nguồn hàng và nhà cung cấp. Và bạn sẽ tìm thấy tất cả trên [pandamall.vn](http://pandamall.vn/). Các sản phẩm trên PandaMall được đảm bảo về nguồn gốc xuất xứ như khi bạn mua trên 1688, taobao. Giải pháp tìm kiếm nguồn hàng và công cụ search được đội ngũ công nghệ của Pandamall chọn lọc từ hơn 15 triệu gian hàng trên sàn [1688.com](https://pandamall.vn/search?site=alibaba) và [taobao.com](http://taobao.com/) để đưa ra những kết quả với sản phẩm chất lượng và mức giá tốt nhất tới người dùng.
#### 2. Tối ưu chi phí
\- Chi phí vận chuyển: PandaMall lựa đặt tiêu chí Uy tín và Tốc độ lên hàng đầu. Chính vì vậy, chúng tôi luôn lựa chọn hợp tác với các đơn vị vận chuyển đầu ngành, đa dạng phương thức từ đường bộ, đường biển, đường hàng không.
#### 3. Công cụ thuận tiện
\- Loại bỏ rào cản ngôn ngữ
\- Giao dịch 100% bằng tiếng Việt
Thông thường, khi tự mua hàng trên 1688, taobao hoặc Tmall, bạn sẽ phải sử dụng tiếng Trung, hoặc phải sử dụng công cụ dịch thuật, dẫn đến việc mua hàng của bạn trở lên khó khăn.
Thấu hiểu điều đó, PandaMall cung cấp giải pháp và nền tảng được Việt hoá hoàn toàn, giúp bạn hoàn toàn có thể làm chủ được quyết định mua hàng.
#### 4. Thanh toán an toàn, đơn giản
Đến với PandaMall, bạn sẽ trải nghiệm dịch vụ thanh toán như tiêu dùng tại Việt Nam với phương thức đơn giản nhanh chóng quen dùng nhất chính là “chuyển khoản".
# Liên hệ
PandaMall - Nền tảng nhập hàng Trung tận gốc
1. **Kênh liên hệ chính thức của PandaMall:**
* Website:[ ](https://sabomall.com/)[pandamall.vn ](https://pandamall.vn/)
* Email:
* Fanpage:[ ](https://www.facebook.com/sabomall/)[Pandamall](https://www.facebook.com/pandamall2)
* Hotline: 096 291 1796
* Địa chỉ văn phòng: 广西壮族自治区省崇左市 凭祥市 凭祥镇.
2. **Thời gian hỗ trợ tất cả các ngày trong tuần theo khung thời gian dưới:**
Thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần:
* Buổi sáng: 08h00 - 12h00
* Buổi chiều: 13h30 - 17h30
* Buổi tối & chủ nhật: PandaMall hỗ trợ tư vấn online
# Thông báo mới
PANDAMALL THÔNG BÁO THAY ĐỔI TỶ GIÁ NGÀY 08/09/2025
Do sự biến động của tỷ giá trong thời gian gần đây, PandaMall thông báo THAY ĐỔI TỶ GIÁ: từ **3780 => 3790 VNĐ**.
🌟Mức tỷ giá mới này được áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt cọc từ bắt đầu từ ***10:30 ngày 08/09/2025*** đến khi có sự điều chỉnh tỷ giá tiếp theo.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.
PANDAMALL THÔNG BÁO THAY ĐỔI TỶ GIÁ NGÀY 03/09/2025
### PandaMall thông báo THAY ĐỔI TỶ GIÁ: từ 3770 => 3780 VNĐ.
Mức tỷ giá mới này được áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt cọc từ bắt đầu từ ***09:00 ngày 03/09/2025*** đến khi có sự điều chỉnh tỷ giá tiếp theo.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.
PANDAMALL THÔNG BÁO THAY ĐỔI TỶ GIÁ NGÀY 18/8/2025
Do sự biến động của tỷ giá trong thời gian gần đây, PandaMall thông báo THAY ĐỔI TỶ GIÁ: từ 3750 => 3760 VNĐ.
Mức tỷ giá mới này được áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt cọc từ bắt đầu từ 09:30 ngày 18/08/2025 đến khi có sự điều chỉnh tỷ giá tiếp theo.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.
Thông báo thay đổi tỷ giá ngày 03/07/2025
Do sự biến động của tỷ giá trong thời gian gần đây, PandaMall thông báo THAY ĐỔI TỶ GIÁ: từ **3730 => 3750 VNĐ.**
Mức tỷ giá mới này được áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt cọc từ **bắt đầu từ 10:30 ngày 03/07/2025** đến khi có sự điều chỉnh tỷ giá tiếp theo.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.
Thông báo thay đổi tỷ giá ngày 23/6/2025
PANDAMALL THÔNG BÁO THAY ĐỔI TỶ GIÁ
Do sự biến động lớn của tỷ giá trong thời gian gần đây, PandaMall thông báo THAY ĐỔI TỶ GIÁ: từ 3710 => 3720 VNĐ.
Mức tỷ giá mới này được áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt cọc từ bắt đầu từ 08:00 ngày 23/06/2025 đến khi có sự điều chỉnh tỷ giá tiếp theo.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.
Thông báo thay đổi tỷ giá ngày 8/5/2025
Do sự biến động lớn của tỷ giá trong thời gian gần đây, PandaMall thông báo THAY ĐỔI TỶ GIÁ: từ **3680 VNĐ => 3700 VNĐ.**
Mức tỷ giá mới này được **áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt cọc từ bắt đầu từ 12:20 ngày 08/05/2025 đến khi có sự điều chỉnh tỷ giá tiếp theo.** Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ nhanh chóng nhất.
Thông báo thay đổi tỷ giá ngày 23/4/2025
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và điều chỉnh theo diễn biến thực tế của thị trường, PandaMall thông báo THAY ĐỔI TỶ GIÁ: từ **3650 VNĐ => 3660 VNĐ.**
\
Mức tỷ giá mới này được **áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt cọc từ 09h30 ngày 23/04/2025 đến khi có sự điều chỉnh tỷ giá tiếp theo.** Thông báo điều chỉnh TĂNG tỷ giá ngày 25/09/2024
K**ính gửi Quý Khách hàng!**
Kể từ 12h00 Thứ Tư ngày 25/09/2024. Đối tác Tài chính thanh toán đơn hàng trên PandaMall điều chỉnh TĂNG tỷ giá đồng Nhân dân tệ theo biến động thị trường. Theo đó, tất cả các đơn hàng thanh toán thành công từ **12h00 Thứ Tư ngày 25/09/2024 sẽ áp dụng theo mức tỷ giá mới là 1 NDT= 3.655 VNĐ.**
Quý Khách hàng vui lòng cập nhật thông tin.
Trân trọng thông báo!
***p*****andamall.vn**
Thông báo điều chỉnh GIẢM tỷ giá ngày 14/09/2024
K**ính gửi Quý Khách hàng!**
Kể từ 00h00 Thứ Bảy ngày 14/09/2024. Đối tác Tài chính thanh toán đơn hàng trên PandaMall điều chỉnh GIẢM tỷ giá đồng Nhân dân tệ theo biến động thị trường. Theo đó, tất cả các đơn hàng thanh toán thành công từ **00h00 Thứ Bảy ngày 14/09/2024 sẽ áp dụng theo mức tỷ giá mới là 1 NDT= 3.625 VNĐ.**
Quý Khách hàng vui lòng cập nhật thông tin.
Trân trọng thông báo!
***pandamall.vn***
Thông báo về việc hàng hóa lưu thông chậm do ảnh hưởng của bão
**Kính gửi Quý Khách hàng!**
Do tình hình bão và mưa lớn kéo dài tại khu vực miền Bắc, quá trình lưu thông và vận chuyển hàng hóa của Pandamall có thể bị ảnh hưởng và chậm trễ trong thời gian tới. Chúng tôi đang nỗ lực phối hợp với các đơn vị vận chuyển để đảm bảo hàng hóa đến tay Quý Khách trong thời gian sớm nhất.
Mong Quý Khách thông cảm và kiên nhẫn trong giai đoạn này. Pandamall luôn cam kết mang lại dịch vụ tốt nhất và rất mong nhận được sự ủng hộ từ Quý Khách hàng.
Trân trọng cảm ơn!
***pandamall.vn***
# Các mặt hàng cấm nhập khẩu theo quy định nhà nước
Do yêu cầu về luật pháp và bảo quản hàng hóa nên PandaMall xin thông báo không nhập các mặt hàng thuộc các danh mục sau:
• Những mặt hàng nằm trong danh mục cấm nhập khẩu theo quy định Nhà nước.
• Những mặt hàng cấm do đặc thù trong quá trình vận chuyển như: các mặt hàng chứa nước, dung dịch, sản phẩm dễ xảy ra cháy nổ (các loại bình xì, xịt có chứa gas,...)
• Những mặt hàng sản phẩm vũ khí, mô hình vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.
• Các loại thiết bị gây nhiễu máy đo tốc độ phương tiện giao thông là hàng cấm nhập khẩu theo nghị định số 12/2006/NĐ-CP.
• Thiết bị vô tuyến điện, thiết bị ứng dụng sóng vô tuyến điện không phù hợp với các quy hoạch tần số vô tuyến điện và quy chuẩn kỹ thuật có liên quan theo quy định của Luật Tần số vô tuyến điện.
• Flycam, mô hình máy bay, thiết bị bay có điều khiển.
• Các loại văn hóa phẩm cấm phổ biến và lưu hành tại Việt Nam.
• Phương tiện vận tải tay lái bên phải (kể cả dạng tháo rời và dạng đã được chuyển đổi tay lái trước khi nhập khẩu vào Việt Nam. Các loại ô tô và bộ linh kiện lắp ráp ô tô bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ). Các loại mô tô, xe máy chuyên dùng, xe gắn máy bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ.
• Hoa tươi, cây xanh, cây giống, hạt giống,...
• Mỹ phẩm, thực phẩm, hoá chất, hàng hoá dạng bột.
• Dụng cụ y tế, dược phẩm như: ống tiêm (xi lanh), thuốc...
• Dao làm bếp.
• Các mặt hàng khác xác nhận tại thời điểm mua hàng hoặc vận chuyển.
• Chất lỏng dễ cháy: Sản phẩm là dung dịch như nước hoa, mỹ phẩm dạng lỏng, sơn, keo, hương liệu, cồn, rượu, keo xịt tóc…
• Chất khí: Bình gas, hộp quẹt gas, bình oxy để thở…
• Chất ăn mòn như: Axit, ắc quy, pin, sạc dự phòng…
• Xe máy, ô tô, bột hoá chất và các mặt hàng có từ trường.
PandaMall trân trọng thông báo để Khách hàng chủ động trong kinh doanh, mọi thông tin chi tiết Quý khách vui lòng liên hệ phòng DVKH để được hỗ trợ!
# Điều khoản dịch vụ của PandaMall
\
PandaMall là một sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp nền tảng trực tuyến, tạo môi trường giao dịch giữa người mua tại Việt Nam với người bán tại Trung Quốc. Nền tảng này cung cấp các công cụ và tiện ích, trung gian mua-bán trực tuyến. PandaMall hiện đại diện cho tập đoàn Alibaba (cụ thể các trang TMĐT nội địa như: [1688.com](https://pandamall.vn/search?site=alibaba), [taobao.com](https://pandamall.vn/search?site=taobao) và Tmall) tại Việt Nam, hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ nhà cung cấp Trung Quốc với nhiều tiện ích, giúp hạn chế rủi ro nhờ các tính năng như đánh giá uy tín Nhà cung cấp, chất lượng sản phẩm và xuất xứ hàng hóa.
### I. Nguyên tắc chung
Các thành viên giao dịch tại PandaMall tuân thủ nguyên tắc tự do thỏa thuận, trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích của các bên, không vi phạm pháp luật. Sản phẩm, dịch vụ phải đáp ứng các quy định pháp luật liên quan, và việc mua bán phải công khai, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
### II. Quy định chung
* ***Tên website thương mại điện tử***: PandaMall.vn - Đối tác (Nhà cung cấp): Là các thương nhân, tổ chức hợp pháp đăng bán sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng PandaMall. Để bán hàng, nhà cung cấp phải ký hợp đồng hợp tác với 1688.com.
* ***Người mua/Khách hàng***: Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua sắm và tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ trên PandaMall. Để mua hàng, khách hàng cần đăng ký tài khoản. Người dùng đăng ký tài khoản trên PandaMall sẽ có quyền tạo tài khoản cá nhân, mua sản phẩm với giá cả công khai, minh bạch. Tất cả các quy định của sàn đều tuân thủ pháp luật hiện hành của Việt Nam.
**Lưu ý**: PandaMall có quyền điều chỉnh hoặc bổ sung nội dung điều khoản bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau các thay đổi này đồng nghĩa với việc chấp nhận các nội dung mới.
# Cơ cấu biểu phí
# Biểu phí đơn hàng mua hộ
### 1. Giá sản phẩm (giá gốc hàng hóa)
#### 1. Tiền hàng
* Là Giá trị tiền hàng thanh toán cho nhà cung cấp (người bán).
* Giá này được niêm yết trên website của NCC.
### **2. Phí bắt buộc khác**
#### **2.1. Phí dịch vụ mua hàng**
{% hint style="warning" %}
Lưu ý:
* Phí dịch vụ tối thiểu mặc định cho 1 đơn hàng là 5.000 VNĐ.
* Phí dịch vụ mua hàng = (Giá trị tiền hàng) x (% Phí mua hàng).
*(Giá trị tiền hàng : Tính trên tổng tiền hàng theo đơn hàng của từng shop Trung Quốc).*
{% endhint %}
#### 2.2. Phí ship nội địa Trung Quốc
* Là phí vận chuyển hàng từ nhà cung cấp tới kho của PandaMall tại Trung Quốc.
* Trong quá trình Mua hàng , đơn hàng có phí nội địa TQ, Nhân viên PandaMall sẽ thông báo lại tới quý khách hàng chính xác khoản phí.
#### 2.3.Phí vận chuyển Trung Quốc - Việt Nam
#### a. Cước vận chuyển hàng lẻ, kuadi, hàng order
{% hint style="warning" %}
**Lưu ý:** Đơn hàng được tính theo trọng lượng thực tế, không làm tròn.
Ví dụ:
+/ Đơn hàng nặng 0.7kg về kho Hà Nội => Cước vận chuyển TQ\_VN: 0.7kg x 20.000 = 14000 VNĐ.
+/ Đơn hàng nặng 1.5kg về kho HCM => Cước vận chuyển TQ\_VN: 1.5kg x 26.000 = 39.000 VNĐ.
{% endhint %}
#### b. Cước vận chuyển hàng Lô Line TMĐT
{% hint style="warning" %}
Lưu ý:
\
Điều kiện để đi hàng Lô line TMĐT như sau:
* Đơn hàng có 1 mặt hàng với số lượng lớn.
* Đơn hàng có tổng trọng lượng tối thiểu 100kg trở lên.
* Không áp dụng đối với các mặt hàng khó đi, hàng nhạy cảm hay các mặt hàng quốc cấm khác
* Cước vận chuyển sẽ được tính theo hai cách là: Trọng Lượng cho hàng gọn và Thể Tích cho hàng cồng kềnh.
* Khi lên đơn hàng, Quý khách vui lòng báo với liên hệ với CSKH để tách riêng hàng Lô và Hàng Lẻ. Nếu không báo, đơn hàng sẽ tự động tính giá theo cước của hàng order Lẻ bên trên.
{% endhint %}
#### c. Phí vận chuyển chính ngạch
**Tổng phí nhập khẩu = Phí dịch vụ + Phí vận chuyển + Thuế nhập khẩu (nếu có) + Thuế VAT**
{% hint style="warning" %}
* Thuế nhập khẩu (Nếu có) = % thuế x Giá trị hàng hóa
\
Thuế VAT = %VAT x Giá trị hàng hóa
* **HN:** Đơn < 100kg + giá trị hàng tối thiểu: 10 triệu -> cước vận chuyển 8k/1kg.
* **HCM:** Đơn < 100kg + giá trị hàng tối thiểu: 10 triệu -> cước vận chuyển 10k/1kg.
* Các thông tin cụ thể như Thuế nhập khẩu, Thuế VAT sẽ được nhân viên CSKH thông báo cụ thể theo từng sản phẩm và đơn hàng tới quý Khách hàng.
{% endhint %}
### 3. Phí tùy chọn
Là chi phí của dịch vụ tự chọn thêm cho đơn hàng không bắt buộc, Do vậy Khách hàng có thể lựa chọn hoặc không.
#### 3.1. Phí kiểm đếm
{% hint style="warning" %}
Lưu ý:
* PandaMall sẽ kiểm tra hàng khi nhận được tại kho Trung Quốc theo số lượng và các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà khách hàng đã thao tác chọn khi đưa vào giỏ hàng (đối với hàng thời trang thường là thuộc tính kích cỡ, màu sắc nhưng loại trừ trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm đăng bán trên website).
* PandaMall không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng nhái (fake), thương hiệu sản phẩm.
{% endhint %}
#### 3.2. Phí đóng gỗ và đóng bọt khí
{% hint style="warning" %}
Lưu ý:
* Đây là dịch vụ (tuỳ chọn) nhằm gia cố thêm hàng hoá nhằm giảm thiểu rủi ro hàng hoá bị đổ vỡ, biến dạng.
* Khách hàng nên sử dụng thêm dịch vụ này đối với các mặt hàng dễ vỡ hoặc máy móc, hàng giá trị cao như: đồ thuỷ tinh, đồ phong thuỷ, máy móc & các thiết bị điện tử...
* Khách hàng liên hệ thêm nhân viên CSKH để được tư vấn cụ thể về chi phí và chính sách (nếu có nhu cầu sử dụng).
{% endhint %}
# Biểu phí đơn hàng ký gửi
## 1. Phí vận chuyển hàng hóa ký gửi
#### *Bảng cước vận chuyển ký gửi lẻ*
{% hint style="warning" %}
Lưu ý: Đơn hàng được tính theo trọng lượng thực tế, **không làm tròn**.
Ví dụ:
+/ Đơn hàng nặng 0.7kg về kho Hà Nội => Cước ký gửi: 0.7kg x 22.000 = 15.400 VNĐ.
\
+/ Đơn hàng nặng 1.5kg về kho HCM => Cước ký gửi: 1.5kg x 28.000 = 42.000 VNĐ.
{% endhint %}
## 1.2. Cước vận chuyển hàng Lô ký gửi
{% hint style="warning" %}
Lưu ý:
\
Điều kiện để đi hàng Lô ký gửi như sau:
* Đơn hàng có 1 mặt hàng với số lượng lớn.
* Đơn hàng có tổng trọng lượng tối thiểu 100kg trở lên.
* Không áp dụng đối với các mặt hàng khó đi, hàng nhạy cảm hay các mặt hàng quốc cấm khác …
* Cước vận chuyển sẽ được tính theo hai cách là: Trọng Lượng cho hàng gọn và Thể Tích cho hàng cồng kềnh.
* Khi lên đơn hàng, Quý khách vui lòng báo với liên hệ với CSKH để tách riêng hàng Lô và Hàng Lẻ. Nếu không báo, đơn hàng sẽ tự động tính giá theo cước của hàng order Lẻ bên trên.
{% endhint %}
## 2. Phí tùy chọn (nếu sử dụng)
{% hint style="warning" %}
Lưu ý
* Đây là dịch vụ (tuỳ chọn) nhằm gia cố thêm hàng hoá nhằm giảm thiểu rủi ro hàng hoá bị đổ vỡ, biến dạng.
* Khách hàng nên sử dụng thêm dịch vụ này đối với các mặt hàng dễ vỡ hoặc máy móc, hàng giá trị cao như: đồ thuỷ tinh, đồ phong thuỷ, máy móc & các thiết bị điện tử...
* Khách hàng liên hệ thêm nhân viên CSKH để được tư vấn cụ thể về chi phí và chính sách (nếu có nhu cầu sử dụng).
{% endhint %}
# Hướng dẫn sử dụng PandaMall
{% content-ref url="/pages/1rfZioegoqgHEEb0md2y" %}
[Hướng dẫn tạo tài khoản PandaMall](/huong-dan/huong-dan-su-dung-pandamall/huong-dan-tao-tai-khoan-pandamall)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/iGW9uQ6sQO5qi6CEBD5L" %}
[Hướng dẫn đặt đơn trên PandaMall](/huong-dan/huong-dan-su-dung-pandamall/huong-dan-dat-don-tren-pandamall)
{% endcontent-ref %}
# Hướng dẫn tạo tài khoản PandaMall
1\. Mở trình duyệt bằng Google Chrome/Cốc Cốc, sau đó truy cập vào web:
2\. Nhấp để Đăng ký
3\. Điền đầy đủ thông tin đăng ký tài khoản
* Điền đầy đủ các thông tin sau: Tài khoản email, số điện thoại, nhập mật khẩu.
* Nhận mã OTP từ email.
* Đặt mật khẩu có độ dài không dưới 6-20 ký tự (yêu cầu AZ, az hoặc 0-9) và nhập lại mật khẩu.
* Kiểm tra email đã đăng ký tài khoản để “ĐĂNG KÝ”
4\. Sau khi đăng ký xong, Quý Khách hàng có thể đăng nhập vào hệ thống bằng tên tài khoản hoặc địa chỉ email đã đăng ký.
# Hướng dẫn đặt đơn trên PandaMall
**Bước 1:** Truy cập Trang chủ: pandamall.vn/ > Chọn ‘’Đăng nhập’’.
**Bước 2:** Bấm Đăng nhập với Username/Email và Mật khẩu đã đăng ký. Nếu chưa có tài khoản vui lòng đăng ký[ ](https://www.google.com/url?q=https://pandamall.vn/register?nextUrl%3D%252F\&sa=D\&source=editors\&ust=1728445285696904\&usg=AOvVaw0AjpOFh4MdINmGGUFkzU9R)[tại đây](/huong-dan/huong-dan-su-dung-pandamall/huong-dan-tao-tai-khoan-pandamall).
**Bước 3:** Tìm kiếm sản phẩm cần mua tại PandaMall theo từ khóa, hình ảnh, link sản phẩm 1688, Taobao, Tmall hoặc sản phẩm được gợi ý hoặc sử dụng công cụ đặt hàng PandaMall để thêm hàng loạt sản phẩm từ 1688, Taobao, Tmall (sử dụng trên máy tính).
**Bước 4: Chọn phân loại hàng (kích thước, màu sắc, số lượng,...) > Thêm sản phẩm vào giỏ**
Lưu ý: mua tối thiểu từ 2 sản phẩm.
Sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng thành công > Chọn Xem giỏ hàng.
**Bước 5: Tại giỏ hàng, tích chọn sản phẩm muốn mua > Sau đó chọn Mua hàng**
Tạo địa chỉ nhận hàng (điền đầy đủ các thông tin như hình) và chọn “Lưu lại”.
**Bước 6: Xác nhận đặt hàng**
* Tích chọn dịch vụ đảm bảo nâng cao: nếu có sử dụng kiểm hàng
* Tích chọn hình thức thanh toán trước tiền vốn
* Nạp tiền thanh toán
**Bước 7: Lên đơn hàng**
Sau khi nạp tiền >> Thực hiện thanh toán đơn hàng.
**Bước 8: Chọn mục Quản lý đơn hàng để theo dõi đơn hàng chi tiết.**
# Chính sách thanh toán
#### I. Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán như sau
* Quý Khách lựa chọn thanh toán 70% giá trị đơn hàng (ước tính) theo hướng dẫn.
* Trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển nội địa Việt Nam, Quý khách tiến hành tất toán hoàn thiện phần tài chính còn lại của đơn hàng.
#### II. Một số lưu ý
1. ***70% đặt cọc:*** là giá trị đơn hàng (sản phẩm) được niêm yết trên website của sàn TMĐT bên Trung Quốc. Không bao gồm: Phí dịch vụ và các phí vận chuyển hay phí tuỳ chọn khác.
2. ***Các khoản phí khác gồm:*** Phí cố định (phí dịch vụ mua hàng-đảm bảo hàng hoá, phí vận chuyển quốc tế từ TQ về VN, phí vận chuyển nội địa Việt Nam) và Phí tuỳ chọn (phí kiểm hàng, phí đóng gỗ, phí đóng bọt khí.....).
3. ***Phí vận chuyển nội địa Việt Nam:*** Quý Khách nhận hàng và thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển nội địa Việt Nam.
# Chính sách vận chuyển
### 1. Định nghĩa
Vận chuyển quốc tế Trung Quốc – Việt Nam là việc vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam thông qua hình thức chuyển phát và thông quan theo yêu cầu của Khách hàng, trong khoảng thời gian dự kiến.
### 2. Mức phí vận chuyển quốc tế
Mức phí vận chuyển quốc tế được quy định trong bảng phí dịch vụ.
\>>> Xem chi tiết giá dịch vụ [TẠI ĐÂY](/bieu-phi/co-cau-bieu-phi).
### 3. Chính sách vận chuyển
**a. Thời gian vận chuyển**
\- Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm hàng đi từ kho của PandaMall tại Trung Quốc về Việt Nam. Thời gian vận chuyển quốc tế được quy định như sau:
* Vận chuyển thường về Hà Nội: Từ 2 - 4 ngày
* Vận chuyển thường về Sài Gòn: Từ 5 -8 ngày
\- Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông thường. Trong tình huống các nguyên nhân khách quan dẫn tới tình trạng chậm thông quan hoặc chậm trễ trong thời gian vận chuyển, PandaMall sẽ đại diện cho Nhà cung cấp thông báo tới Khách hàng.
**b. Thất lạc/mất mát hàng hóa trong quá trình vận chuyển**
\- Đối với vấn đề thất lạc/mất mát do các nguyên nhân chủ quan từ phía Nhà cung cấp và đơn vị vận chuyển, Khách hàng sẽ được bồi thường toàn bộ giá trị hàng hóa gặp sự cố (không quá 100% số tiền Khách hàng đã thanh toán).
\- Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến vận chuyển đều sẽ được giải quyết theo Chính sách Vận chuyển và quyền quyết định cuối cùng thuộc về PandaMall.
# Chính sách gia cố
#### I. ĐỊNH NGHĨA
Dịch vụ gia cố cho kiện hàng bao gồm dịch vụ quấn bọt khí và đóng gỗ: Là hình thức bao bọt khí/đóng khung gỗ bên ngoài cho kiện hàng nhằm mục đích an toàn hơn cho hàng hóa và hạn chế xảy ra rủi ro đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng trong quá trình vận chuyển.
#### II. BIỂU PHÍ DỊCH VỤ GIA CỐ
1. **Phí đóng gỗ và bọt khí**
### III. NHỮNG LƯU Ý QUAN TRỌNG
1. Hàng dễ vỡ hoặc dễ bị móp méo: Bao gồm (nhưng không giới hạn) các sản phẩm làm từ gỗ, nhựa hoặc có cấu trúc rỗng. Nhìn chung, đây là những mặt hàng dễ bị tổn hại do tác động bên ngoài.
2. Hàng siêu dễ vỡ: Bao gồm (nhưng không giới hạn) các sản phẩm làm từ kính (tấm lớn hoặc có chi tiết kính), đồ thủy tinh (chai lọ, bóng đèn,…), sản phẩm từ sành, sứ, gốm (cốc chén, bát đĩa, bình hoa, thiết bị vệ sinh,…), kim loại mỏng, sản phẩm điện tử như mainboard, bo mạch,… Các vật dụng rỗng bằng nhựa cứng, nhôm, gang, thép như vali, ống nước, xô, chậu,… cũng thuộc nhóm này.
3. Chi phí gia cố: Phí gia cố được tính dựa trên từng kiện hàng cụ thể. Sau khi kiện hàng được gia cố, kích thước và trọng lượng sẽ được đo lại để tính phí vận chuyển quốc tế theo quy định.
4. Dịch vụ quấn bọt khí: Chúng tôi sẽ gia cố hàng hóa bằng cách quấn 2 lớp bọt khí để bảo vệ kiện hàng.
5. Thời gian gia cố: Thời gian gia cố hàng hóa thường mất từ 1-2 ngày, trừ khi có vấn đề phát sinh.
6. Khuyến nghị về dịch vụ gia cố: Đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ xước hoặc dễ bị biến dạng do va đập, chúng tôi khuyến khích Khách hàng lựa chọn dịch vụ gia cố nhằm giảm thiểu rủi ro. Nếu Khách hàng không chọn dịch vụ này, rủi ro về hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển sẽ do Khách hàng tự chịu trách nhiệm.
7. Hàng đã được Nhà Cung Cấp gia cố: Trong trường hợp Khách hàng không sử dụng thêm dịch vụ gia cố của chúng tôi mà chỉ dựa vào Nhà cung cấp, chúng tôi không đảm bảo chất lượng gia cố đó. Nếu có hư hỏng, móp méo xảy ra, chúng tôi xin từ chối giải quyết khiếu nại.
8. Hàng siêu dễ vỡ: Với các sản phẩm làm từ gương, kính, thủy tinh, sành, sứ, gốm hoặc các sản phẩm điện tử như mainboard, bo mạch,... dù đã gia cố, rủi ro vẫn rất cao. Chúng tôi không khuyến khích Khách hàng vận chuyển những mặt hàng này. Nếu Khách hàng vẫn lựa chọn vận chuyển, mọi rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam, kể cả khi đã chọn dịch vụ gia cố, sẽ do Khách hàng tự chịu trách nhiệm.
# Chính sách bảo đảm hàng hoá
Khách hàng hoạt động trên nền tảng PandaMall nếu có nhu cầu đặt đơn và nhận hàng tại Việt Nam, PandaMall sẽ kết nối với nhưng đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu để thực hiện việc vận chuyển, thông quan hàng hóa về tới tay Khách hàng.
Đảm bảo hàng hoá là chính sách của đơn vị vận chuyển, và đây là phần chi phí bắt buộc nếu Quý Khách hàng lựa chọn nhận hàng tại Việt Nam. Đơn vị giao vận TQ- VN sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo kiện hàng không bị hư hại/ thất lạc trong quá trình vận chuyển.
Trong trường hợp kiện hàng được đơn vị vận chuyển xác nhận là đã bị hư hại/ thất lạc trong quá trình vận chuyển, đơn vị giao vận có trách nhiệm bồi hoàn lại cho Khách hàng tùy vào tình trạng thiệt hại và tối đa sẽ bằng giá trị của kiện hàng.
# Chính sách bảo mật
### Bảo mật thông tin nguồn hàng
– PandaMall chỉ sử dụng các thông tin lịch sử nhập hàng của Khách hàng vào mục đích nâng cao dịch vụ dành cho chính Khách hàng và các mục đích thống kê tổng quan thị trường của riêng chúng tôi.
– Đồng thời cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin nguồn hàng của Khách. Các hành vi tiết lộ nguồn hàng của Khách hàng bất kỳ cho đối thủ cạnh tranh, từ bất kỳ một nhân sự nào của chúng tôi thuộc hành vi bị nghiêm cấm.
### Bảo mật thông tin cá nhân
– Mọi thông tin cá nhân của Khách hàng đăng ký trên website đều được bảo mật tuyệt đối. Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng thông tin này trong hoạt động giao dịch với Khách hàng và các hoạt động marketing, chăm sóc Khách hàng của riêng PandaMall.com mà công ty dành cho Khách hàng.
### Chính sách lưu trữ thông tin
– Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin (đơn hàng, tài chính) của Khách hàng trên hệ thống server của PandaMall.com.
– Thời gian lưu trữ trực tuyến tối thiểu là 06 tháng kể từ thời điểm phát sinh thông tin. Để đáp ứng hiệu năng của hệ thống, chúng tôi có thể phải xóa hoặc ẩn các thông tin quá thời gian lưu trữ.
– Chúng tôi sẽ ghi lại các hành động/ thao tác và các nội dung trao đổi của Khách hàng khi truy cập và sử dụng dịch vụ của chúng tôi nhằm mục đích đảm bảo an toàn và sự rõ ràng của giao dịch, cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ Khách hàng.
– Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động thực hiện một số tác vụ sau:
\+ Tự động chuyển trạng thái “Khách nhận hàng” sau 2 tuần giao hàng cho các đơn hàng có trạng thái “Đang giao”. Việc chuyển trạng thái này nhằm mục đích kiểm soát đúng trạng thái đơn hàng; không ảnh hưởng tới dữ liệu và các thông tin trao đổi về đơn hàng (nếu có).
\+ Tự động xóa các sản phẩm lưu trong giỏ hàng nhưng không tạo đơn sau 30 ngày.
\+ Truy thu tài chính đối với các đơn hàng còn thiếu tiền hàng, PVC hoặc phí dịch vụ hoặc chuyển nhầm trạng thái “hết hàng”.
# Chính sách kiểm hàng
### 1. Định Nghĩa
Dịch vụ Kiểm hàng được cung cấp bởi Đối tác kho vận mà PandaMall đã kết nối. Đây là một trong những dịch vụ gia tăng không bắt buộc, khách hàng có thể tích chọn thêm dịch vụ cho đơn hàng tại thời điểm đặt mua nếu có nhu cầu.
### 2. Lưu ý
* Quý khách kiểm tra Phí Kiểm hàng [tại đây](https://help.pandamall.vn/chinh-sach/pages/CyH2xJQs9yWJ1S8BYNav#id-3.1.-phi-kiem-dem).
* PandaMall sẽ kiểm tra hàng khi nhận được tại kho Trung Quốc theo số lượng và các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà khách hàng đã thao tác chọn khi đưa vào giỏ hàng.
* Lưu ý đối với hàng thời trang thường là thuộc tính kích cỡ, màu sắc nhưng loại trừ trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm đăng bán trên website
* PandaMall không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng nhái (fake), thương hiệu sản phẩm.
Mọi phát sinh về đơn hàng PandaMall sẽ xử lý theo đúng chính sách quy định. Chính sách khiếu nại dịch vụ Quý khách tham khảo [**tại đây**](/chinh-sach/chinh-sach-khieu-nai)**.**
# Chính sách khiếu nại
Để được hỗ trợ về việc Khiếu nại các đơn hàng gặp phải sự cố, rủi ro...Khách hàng bằng việc đọc những quy định dưới đây, đã đồng ý để PandaMall toàn quyền thay mặt Khách hàng trao đổi, khiếu nại với Nhà cung cấp.
### 1. Thời gian thực hiện, tiếp nhận và xử lý khiếu nại
* Thời gian gửi khiếu nại: Trong vòng 3 ngày (72h) kể từ khi đơn hàng chuyển sang trạng thái "Đã nhận hàng".
* Trạng thái "Đã nhận hàng" được xác định trên hệ thống khi trên website của pandamall.vn gửi thông báo đơn hàng "Đã được nhận hàng".
* Tiếp nhận thông tin: Quý khách liên lạc với CSKH đang hỗ trợ mình hoặc sử dụng chức năng khiếu nại trên website.
* Theo dõi tiến trình xử lý: Quý khách đăng nhập tài khoản và chọn mục "Quản lý khiếu nại" dể theo dõi.
### 2. Chính sách bồi thường
*Khách hàng sử dụng dịch vụ Kiểm đếm*
* Chúng tôi bồi thường giá trị tiền hàng & phí mua hàng đối với các sản phẩm được làm rõ là do PandaMall mua thiếu.
* Hoặc thỏa thuận bồi thường với các sản phẩm được làm rõ là do chúng tôi mua sai yêu cầu.
*Trường hợp hàng hóa bị thất lạc do các nguyên nhân chủ quan của PandaMall*
* Chúng tôi sẽ bồi thường giá trị hàng hóa bị mất và các phí dịch vụ liên quan.
*Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và Quý khách có sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ*
* Chúng tôi bồi thường giá trị thiệt hại và phí đóng gói nếu lỗi phát sinh do PandaMall không thực hiện đúng các yêu cầu đóng gói hợp lý của Quý khách.
* Hoặc thương lượng mức bồi thường/chia sẻ trong các trường hợp hỏng hóc không đáng có và không kiểm soát được trong quá trình vận chuyển.
*Đối với các hàng hóa dễ vỡ, móp méo khách, khách hàng không đăng ký sử dụng dịch vụ đóng gỗ*
* Khách hàng sẽ chịu trách nghiệm về rủi ro hàng hóa.
### 3. Chính sách hỗ trợ đối với các khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ
***Hỗ trợ khiếu nại không nằm trong phạm vi cam kết dịch vụ của PandaMall***
* Đối với các khiếu nại liên quan đến lỗi của NCC, khi NCC vi phạm điều khoản giao dịch hàng hóa (điều khoản giao dịch trên các website bán hàng); hoặc khiếu nại các đơn không sử dụng dịch vụ kiểm hàng, Chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa cho Quý khách, tuy nhiên chúng tôi không cam kết hàng sẽ được đổi trả hay bồi thường (bị phụ thuộc vào nhà cung cấp)
* Nếu hàng hóa bị hỏng hóc do nhà cung cấp (NCC) gửi sai hoặc đóng gói sai, PandaMall sẽ khiếu nại và yêu cầu nhà cung cấp khắc phục cho khách hàng như sau:
* Đối với các hàng hóa thuộc loại dễ vỡ, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển, chúng tôi đề nghị khách hàng nên chọn dịch vụ đóng gỗ để giảm nguy cơ bị thiệt hại.
* Nếu NCC xác nhận sai sót và đồng ý hoàn tiền cho khách hàng chúng tôi sẽ giao trực tiếp cho Khách hàng số tiền đó. Nếu NCC không xác nhận và không đồng ý hoàn tiền, PandaMall sẽ không có trách nhiệm hoàn trả khách hàng.
* Trong trường hợp Nếu NCC đồng ý đổi trả hàng, PandaMall sẽ hỗ trợ Khách hàng liên hệ bên vận chuyển hàng qua Trung để đổi trả, chi phí đổi trả hàng sẽ do khách hàng chi trả. PandaMall không cung cấp dịch vụ vận chuyển Trung - Việt.
***Đối với các sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử:***
* PandaMall sẽ tiếp nhận xử lý các khiếu nại liên quan nứt, gãy sản phẩm. Chúng tôi không tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến hoạt động, chi tiết các bộ phận, bảo hành và chất lượng sản phẩm.
* Khách hàng có thể tham khảo các chế độ bảo hành sản phẩm trực tiếp với nhà cung cấp, chúng tôi sẽ hỗ trợ trao đổi cho bạn và bên nhà cung cấp nhưng cũng sẽ không chịu trách nhiệm về chính sách bảo hành.
*Yêu cầu Quý khách chủ động thực hiện khiếu nại với NCC khi*
* Quý khác đã có thỏa thuận trước với NCC về sản phẩm, PandaMall chỉ thanh toán tiền theo yêu cầu; Quý khách không đăng ký sử dụng dịch vụ kiểm hàng,…
***Lưu ý thêm***
* Nếu khi đặt hàng, shop hết hàng hay không đủ số lượng đặt đơn, lúc này tiền giao dịch của bạn sẽ được hoàn lại tùy theo chính đơn hàng.
* Nếu khi lên đơn, khách hàng chọn sai thuộc tính như: màu, size, loại,… chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đổi trả.
* Khi giao hàng, nếu khách hàng không chọn dịch vụ kiểm đếm chúng tôi sẽ không kiểm tra hàng từ nhà cung cấp, mọi hàng hóa được đóng gói sẽ nguyên vẹn giao đến khách hàng. Bạn sẽ là người tự kiểm đếm hàng hóa. Nếu có sai sót hay thiếu hàng, chúng tôi sẽ giúp bạn khiếu nại đến nhà cung cấp bên Trung.
* Dịch vụ kiểm đếm của chúng tôi sẽ giúp bạn kiểm tra các thông tin như: Số lượng, màu sắc, size được in sẵn trên sản phẩm
\+ Đối với hàng phụ kiện (giá dưới 10 tệ), PandaMall chỉ kiểm số lượng chứ không kiểm sai màu, sai cỡ hay hỏng hóc…do vậy chỉ chấp nhận Khiếu nại thiếu Số Lượng, các khiếu nại khác ở hàng phụ kiện không được chấp nhận.
\+ Trường hợp hàng điện tử, máy móc… PandaMall không cam kết kiểm hàng theo tính năng hoặc thông số sản phẩm.
### 4. Ngừng cung cấp dịch vụ
Trong các trường hợp sau, PandaMall có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, bằng cách khóa tài khoản của quý khách trên hệ thống mà không cần có sự đồng ý trước:
* Sử dụng thông tin và dịch vụ của PandaMall vào các mục đích khác, sai bản chất dịch vụ hoặc không được sự đồng ý trước của Chúng tôi.
* Bất cứ hành động gian lận nào trong giao dịch: Báo thiếu khi nhận đủ, giả mạo thanh toán, khiếu nại không đúng với các quy định về khiếu nại, hoặc các hành vi lừa đảo khác.
* Đăng tải hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, với mục đích làm giảm uy tín của PandaMall đối với khách hàng.
* Đăng ký giả mạo cá nhân hoặc tổ chức spam đơn hàng liên tục gây ảnh hưởng đến tốc độ xử lý đơn hàng chung.
* Sử dụng lời lẽ khiếm nhã, có thái độ bất lịch sự, gây gổ với nhân viên công ty PandaMall.
* Có những yêu cầu không chính đáng, vượt ra ngoài phạm vi quản lý của PandaMall và sai lệch về bản chất của dịch vụ
# Chính sách mua hàng
### 1. Mua hàng là gì?
\- Mua hàng là quá trình PandaMall làm việc với Khách hàng và Nhà cung cấp (NCC) để thực hiện việc mua đơn hàng theo đúng yêu cầu hợp lý của Khách hàng và khả năng đáp ứng của NCC.
### 2. Mức phí mua hàng
\- Mức phí mua hàng được quy định trong bảng giá.
### 3. Quy định mua hàng
***Hàng hóa:***
\- Là các sản phẩm không nằm trong danh mục hàng Quốc cấm của Nhà nước.
\- Với những đơn hàng mà PandaMall không (chưa) phát hiện ra là hàng Quốc cấm, nếu xảy ra bất kì vấn đề gì Khách hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm.
***Thời gian mua hàng:***
\- PandaMall cam kết hoàn thành việc mua hàng sớm nhất có thể từ thời điểm đơn hàng được đặt cọc. Trong trường hợp có lý do khách quan không thể mua được (ví dụ: cần chờ Khách hàng xác nhận lại thông tin, cần chờ Nhà cung cấp phản hồi lại thông tin), thì PandaMall phải thông báo với Quý Khách hàng thông qua nhân viên CSKH hoặc khách hàng có thể cập nhật thông báo trên tài khoản của tại Website của PandaMall.
\- PandaMall chỉ thực hiện việc mua các đơn hàng đã đủ điều kiện về tài chính. Trường hợp đơn hàng có phát sinh tăng số lượng, tăng giá… dẫn đến thiếu tài chính, PandaMall sẽ yêu cầu Khách hàng nạp bổ sung tài chính theo đúng quy định trước khi mua đơn hàng.
\- Cam kết Mua hàng 24h áp dụng các đơn hàng đặt cọc trong tất cả các ngày trong tuần trừ ngày nghỉ, lễ tết.
***Thông tin giao dịch:***
\- Mua hàng theo danh sách đặt hàng: PandaMall sẽ vẫn đặt mua đơn hàng nếu có một trong số các sản phẩm trên đơn bị hết/thiếu hàng. Quý khách vui lòng ghi chú trên đơn nếu có yêu cầu bắt buộc mua đủ các mặt hàng. CSKH sẽ ghi chú lại để thông báo trên tài khoản và trao đổi lại với Khách hàng.
\- Trình tự ưu tiên khi mua hàng: (1) các thuộc tính sản phẩm Khách hàng đã chọn trên công cụ đặt hàng; (2) ghi chú trên đơn hàng. Quý khách lưu ý ghi chú yêu cầu rõ ràng, tránh gây hiểu nhầm. PandaMall sẽ không chịu trách nhiệm khi thông tin Khách hàng ghi chú trên đơn không rõ ràng.
\- Thay đổi thông tin đơn hàng: PandaMall chỉ kiểm tra và xử lý các yêu cầu/trả lời các câu hỏi liên quan đến việc tìm hiểu thông tin đơn hàng nếu các yêu cầu đó được Khách hàng ghi chú trên đơn hàng trước thời điểm Giao dịch viên thực hiện việc mua hàng 30 phút (bao gồm cả yêu cầu về số lượng sản phẩm tối thiểu cần mua trên đơn).
\- Đối với các sản phẩm thuộc nhóm có nguy cơ rủi ro cao: như sành sứ, gốm, thủy tinh, pha lê, đồ ăn,...PandaMall yêu cầu Khách hàng thực hiện các biện pháp giảm thiểu tổn thất (đóng gỗ, bọt khí…) và chỉ mua hàng khi Khách hàng chấp nhận toàn bộ rủi ro vận chuyển. PandaMall sẽ từ chối tất cả khiếu nại liên quan đến hỏng hóc, gãy vỡ, trầy xước sản phẩm phát sinh do vận chuyển.
\- Đối với đơn hàng mua sản phẩm thanh lý: PandaMall sẽ mua hàng theo yêu cầu của Khách hàng nhưng không cam kết kiểm về mẫu mã, chất lượng sản phẩm (ví dụ như hàng cũ, hoen ố, mốc, loang màu…).
\- Đối với đơn hàng của các shop không uy tín, hàng fake: PandaMall sẽ cố gắng cảnh báo tới khách hàng trước khi đặt đơn, PandaMall sẽ từ chối tất cả các khiếu nại liên quan đến đơn hàng này nếu Khách hàng vẫn quyết định đặt hàng.
***Phí vận chuyển nội địa Trung Quốc:***
\- PandaMall chủ động điền phí vận chuyển cho các đơn hàng theo quy định về cách tính phí vận chuyển của NCC và các quy định tính phí vận chuyển đã được thông báo. Khi phát sinh phí vận chuyển nội địa bất thường, CSKH sẽ thông báo trực tiếp để báo khách hàng xem xét và quyết định.
\- Phí vận chuyển nội địa cho các đơn hàng cùng sản phẩm, cùng số lượng, cùng NCC có thể khác nhau trong các lần mua hàng (do NCC có nhiều chính sách, sử dụng hình thức vận chuyển khác nhau cho mỗi thời điểm,…).
***Hủy đơn hàng:***
Trước, trong và sau khi mua hàng (trước thời điểm PandaMall nhận được hàng từ NCC); Khách hàng & PandaMall có thể/đồng ý hủy đơn hàng vào các thời điểm và trong các trường hợp sau:
\- Sau 05 ngày liên lạc (05 ngày làm việc) mà vẫn không nhận được thông tin phản hồi từ NCC.
\- Sau 05 ngày PandaMall thông báo nhưng Quý khách không bổ sung tài chính cho đơn hàng.
\- Trường hợp hàng hóa trong đơn hàng bị hết tất cả các sản phẩm, PandaMall sẽ chủ động hủy đơn và thông báo trong mục trao đổi với khách hàng.
\- Khách hàng có thể chủ động ấn hủy đơn trước khi Giao dịch viên tiếp nhận đơn hàng.
\- Sau khi mua hàng, Khách hàng có thể yêu cầu hủy. PandaMall sẽ thực hiện hủy đơn nếu NCC đồng ý (theo chính sách của NCC) và hàng chưa rời khỏi kho của NCC.
\- PandaMall chỉ chấp nhận các yêu cầu Hủy hàng khi có ghi chú trên đơn hàng trong thời gian quy định.
#### 4. Các lưu ý
\- Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ (email và số điện thoại) khi sử dụng dịch vụ đặt hàng qua PandaMall.
\- Trong một số trường hợp PandaMall sẽ chủ động liên lạc với Quý khách để xác nhận thông tin và thỏa thuận thêm những nội dung phát sinh, thông tin liên quan đến đơn hàng. Trong trường hợp thông tin liên hệ không chính xác, PandaMall không đảm bảo việc giao dịch được thực hiện đúng trong thời gian quy định.
\- Nhà cung cấp (NCC): Là cá nhân/tổ chức cung cấp hàng hóa mà Khách hàng lựa chọn đặt mua, có mối quan hệ độc lập với PandaMall. PandaMall là đơn vị trung gian kết nối giữa khách hàng và nhà cung cấp và đảm bảo đáp ứng đúng các yêu cầu nằm trong dịch vụ.
# Câu hỏi thường gặp
{% content-ref url="/pages/J1zAxzwtF7hyREIhKrbP" %}
[1. Giới thiệu về Pandamall](/faq/cau-hoi-thuong-gap/1.-gioi-thieu-ve-pandamall)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/wcRxdsyqWuLBdu5AmLCP" %}
[2. Giao diện website/sản phẩm/hướng dẫn](/faq/cau-hoi-thuong-gap/2.-giao-dien-website-san-pham-huong-dan)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/IqXiebbumFNFHcZgIRQb" %}
[3. Tài khoản](/faq/cau-hoi-thuong-gap/3.-tai-khoan)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/fbtlunvq9Rk8tyi9UQdn" %}
[4.Biểu phí](/faq/cau-hoi-thuong-gap/4.bieu-phi)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/hVqs93lvjgNIrfb7u6c2" %}
[5. Chính sách](/faq/cau-hoi-thuong-gap/5.-chinh-sach)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/fV191Nhwl876I6W5t6sc" %}
[6. Quản lý đơn hàng](/faq/cau-hoi-thuong-gap/6.-quan-ly-don-hang)
{% endcontent-ref %}
{% content-ref url="/pages/sokyjI3KZcx3a2aqFsZy" %}
[7. Tài chính](/faq/cau-hoi-thuong-gap/7.-tai-chinh)
{% endcontent-ref %}
# 1. Giới thiệu về Pandamall
PandaMall là gì?
PandaMall - là nền tảng công nghệ cung cấp giải pháp về mua hàng tận gốc cho người kinh doanh.
PandaMall làm gì?
PandaMall định vị là cầu nối cho những người kinh doanh Việt Nam có nhu cầu nhập hàng giá gốc từ Trung Quốc, trực tiếp từ các nhà cung cấp, các xưởng sản xuất, KHÔNG QUA TRUNG GIAN
Khách hàng của PandaMall là ai?
PandaMalll hướng đến phục vụ đa dạng các nhóm người kinh doanh, từ những cá nhân, tổ chức đã có kinh nghiệm nhập hàng đến những người mới bước chân vào lĩnh vực kinh doanh.
* **Nhóm kinh doanh lâu năm:** Đây là những người đã quen thuộc với việc đặt hàng từ các trang như 1688, Taobao, Tmall và các nguồn hàng Trung Quốc khác, có kinh nghiệm và hiểu rõ quy trình nhập hàng.
* **Người mới bắt đầu kinh doanh:** PandaMalll cũng hỗ trợ cho những cá nhân mới khởi nghiệp, chưa có nhiều kiến thức về thị trường nhập hàng, giúp họ dễ dàng tiếp cận với nguồn hàng chất lượng và uy tín.
* **Người có ý định kinh doanh**: Đối với những ai đang trong giai đoạn tìm hiểu và chuẩn bị nhập hàng, PandaMalll cung cấp giải pháp toàn diện giúp họ có những bước đầu thuận lợi.
* **Các doanh nghiệp nhập hàng cho hoạt động kinh doanh:** PandaMalll hỗ trợ các doanh nghiệp nhập khẩu nguyên liệu, vật tư phục vụ cho sản xuất hoặc chuỗi kinh doanh của mình, đảm bảo nguồn hàng ổn định và giá cả hợp lý.
Với sự đa dạng về dịch vụ, PandaMalll đồng hành cùng mọi loại hình kinh doanh, từ cá nhân nhỏ lẻ đến các doanh nghiệp lớn, giúp tối ưu hóa quy trình nhập hàng và tăng hiệu quả kinh doanh.
Lợi thế của PandaMall
* PandaMall lựa đặt tiêu chí Uy tín và Tốc độ lên hàng đầu.
* Công cụ đặt hàng tối ưu: 100% bằng Tiếng Việt, giúp xoá bỏ rào cản ngôn ngữ.
* Giao dịch chuyển khoản như khi mua hàng tại Việt Nam, bằng tiền VNĐ.
# 2. Giao diện website/sản phẩm/hướng dẫn
Làm thế nào để tôi liên lạc được với PandaMall hỗ trợ thông tin?
Quý khách vui lòng liên hệ phòng DVKH qua các kênh:
* Fanpage PandaMall:
* Hotline: 0962911796
Sản phẩm cần đặt trên Taobao, 1688, Tmall nhưng không có trên PandaMall thì tôi làm sao để đặt?
Quý khách có thể lấy link sản phẩm muốn đặt ở Taobao, 1688, Tmall. Sau đó điền link sản phẩm đó vào ô tìm kiếm trên PandaMall để đặt hàng.
Có những cách nào để tôi tìm kiếm sản phẩm trên PandaMall?
Quý khách có thể tìm kiếm theo các cách sau:
\- Tìm theo từ khóa
\- Tìm theo hình ảnh sản phẩm
\- Tìm theo đường link sản phẩm ở các trang Taobao, 1688, Tmall
Trường hợp Quý khách chưa rõ mặt hàng mình cần tìm, thì có thể tham khảo danh mục sản phẩm, các sản phẩm hottrend, các gian hàng được đề xuất trên PandaMall. Muốn chat với shop để hỏi thông tin thì làm thế nào?
Hiện PandaMalll chưa triển khai mục chat với shop. Trường hợp KH cần check thông tin về sản phẩm và các thông về shop để lấy căn cứ mua hàng thì Quý khách vui lòng liên hệ qua hotline: 0962911796.
PandaMalll sẽ là kênh trung gian hỗ trợ KH liên hệ với shop trao đổi thông tin.
Tôi chỉ muốn đặt hàng lẻ số lượng thấp hơn số lượng tối thiểu mà shop yêu cầu thì có được không?
PandaMall hỗ trợ mua hộ và vận chuyển hàng Trung - Việt số lượng lẻ/sỉ. Nếu vận chuyển hàng sỉ thì mức phí và dịch vụ sẽ ưu đãi hơn rất nhiều so với đi hàng lẻ.
Vì sao có những sản phẩm trên PandaMall vẫn để tiếng Trung mà không được dịch ra tiếng Việt?
Hiện tại sẽ có một số trường hợp lỗi do API không trả kết quả hoặc trả kết quả chưa đúng. PandaMall đang tích cực làm việc 1688.com để khắc phục lỗi này. Nếu Quý khách gặp lỗi tương tự vui lòng báo lại giúp PandaMall qua hotline: 0962911796.
Tìm sản phẩm hottrend như thế nào? Có công cụ hỗ trợ tôi không?
Trên giao diện chính của PandaMall có mục gợi ý các sản phẩm bán chạy, sản phẩm gợi ý hot, sản phẩm mới nổi hôm qua
Làm cách nào để tôi check được shop + xưởng uy tín
Từ link sản phẩm trên PandaMall, Quý khách tích vào mục “Xem đánh giá” => để kiểm tra thang đánh giá mức độ uy tín & điểm đánh giá từ Khách hàng; Thâm niên hoạt động; Lượng sản phẩm được bán ra trong vòng 3 tháng.
Làm thế nào để tôi đặt hàng trên PandaMall?
Hướng dẫn đặt hàng trên PandaMall [TẠI ĐÂY](/huong-dan/huong-dan-su-dung-pandamall/huong-dan-dat-don-tren-pandamall).
Tôi theo dõi thông tin đơn hàng như thế nào?
Sau khi đăng nhập, để kiểm tra và quản lý các đơn hàng, Quý khách hãy di chuyển con trỏ chuột đến tên tài khoản của mình nằm ở góc phải phía trên của giao diện website. Tiếp theo, chọn mục "Quản lý đơn hàng" từ danh sách hiện ra. Tại đây, toàn bộ trạng thái đơn hàng của Quý khách sẽ được hiển thị rõ ràng để tiện theo dõi.
Chương trình Flash Sale này có giống như trang web chính Taobao, 1688, Tmall không?
Giá khách hàng mua trên PandaMall sẽ giống với giá trên các sàn Trung Quốc tại thời điểm mua hàng -> Nếu các sàn Taobao, 1688, Tmall có flashsale thì KH cũng được hưởng mức giá sale khi mua qua PandaMalll. Cần báo lại mã đơn đặt thành công để PandaMall báo nhà bán hỗ trợ.
Tôi muốn trao đổi với shop trên PandaMall
Với phiên bản hiện tại PDM chưa hỗ trợ Khách hàng chat trực tiếp với NCC, Anh/chị cần check thông tin về sản phẩm vui lòng báo lại PandaMalll để được hỗ trợ.
# 3. Tài khoản
Tôi đăng ký tài khoản PandaMall bằng số điện thoại Việt Nam hay số điện thoại Trung Quốc?
Quý khách đăng ký tài khoản PandaMall sử dụng số điện thoại Việt Nam để đăng ký tài khoản.
Khi tạo tài khoản tôi có cần hộ chiếu/CCCD không?
Hiện tại việc tạo tài khoản PandaMall không cần hộ chiếu/ chứng minh nhân dân để đăng ký.
Tôi không có email có tạo được tài khoản không?
Email là thông tin bắt buộc để khởi tạo tài khoản PandaMall. Quý khách cần sử dụng đúng email còn hoạt động để khởi tạo tài khoản
Tôi muốn thay đổi số điện thoại đã đăng ký ở trên tài khoản thì làm thế nào?
Quý khách vui lòng dùng đúng email đã đăng ký khi khởi tạo tài khoản và gửi thông tin yêu cầu thay đổi số điện thoại về địa chỉ email: "". PandaMall sẽ tiếp nhận và xử lý thông tin.
Quý khách cần hỗ trợ thêm vui lòng liên hệ phòng DVKH để được hỗ trợ qua kênh:
* Hotline: 0962911796
* Fanpage PandaMall: Tôi muốn thay đổi địa chỉ email sang địa chỉ email khác thì làm như nào?
PandaMall hiện chưa hỗ trợ tự thay đổi địa chỉ email, Quý khách vui lòng liên hệ tới phòng DVKH để được hỗ trợ qua các kênh:
1. Hotline: 0962911796
2. Fanpage PandaMall:[ ](https://www.facebook.com/sabomall) Tôi quên user/mật khẩu đăng nhập thì làm thế nào?
* Nếu Quý khách quên tên user vui lòng liên hệ phòng DVKH cung cấp số điện thoại và địa chỉ email để lấy lại thông tin.
* Nếu Quý khách quên mật khẩu, trong phần đăng nhập-> bấm mục "" Quên mật khẩu"" -> Nhập địa chỉ email đã đăng ký tài khoản -> bấm "" Tiếp tục "" -> tích vào đường link đã được gửi về email-> khởi tạo mật khẩu mới -> Tạo -> đăng nhập lại tài khoản với mật khẩu mớ
Tôi đăng nhập đúng thông tin user và mật khẩu rồi nhưng sao vẫn không đăng nhập được thì xử lý như thế nào?
Quý khách liên hệ phòng DVKH qua:
1\. Hotline: 0962911796
2\. Fanpage PandaMall:[ https://www.facebook.com/PandaMall](https://www.facebook.com/pandamall2)
# 4.Biểu phí
Chi phí của một đơn hàng gồm những chi phí gì?
Chi phí của một đơn hàng = Tiền vốn hàng hóa + Phí bắt buộc + Phí lựa chọn.
Tại thời điểm mua hàng, tôi sẽ biết trước được những khoản phí nào của đơn hàng?
Tại thời điểm mua hàng Quý khách có thể kiểm tra được các loại phí sau:
* Phí vận chuyển nội địa TQ (trong quá trình mua hàng, CSKH sẽ báo lại chính xác phí này)
* Phí dịch vụ mua hàng
* Phí dịch vụ kiểm hàng (nếu chọn)
Khi nào thì tôi sẽ biết được phí vận chuyển quốc tế của đơn hàng?
Phí vận chuyển quốc tế của đơn hàng sẽ được cập nhật khi đơn vị vận chuyển quốc tế nhận được kiện hàng tại kho TQ và cập nhật cân nặng và thể tích của kiện hàng lên đơn hàng.
Tại sao ngay tại thời điểm đặt đơn PandaMall không hiển thị toàn bộ chi phí mà phí VCQT và phí vận chuyển nội địa VN lại được cập nhật sau?
Việc hiển thị phí vận chuyển quốc tế và phí vận chuyển nội địa VN phụ thuộc vào quy cách đóng gói và cân nặng thực tế của kiện hàng.
* Đối tác vận chuyển cập nhật theo thông tin thực tế về cân nặng và quy cách đóng gói
* Các trang thương mại điện tử TQ thì dựa vào mô phỏng cân nặng và quy cách đóng gói mặc định của shop. Tuy nhiên thực tế còn dựa vào số lượng và quy cách đóng gói mà hàng thực sẽ không khớp với mô phỏng trên gian hàng của shop cập nhật
Tôi muốn sử dụng thêm dịch vụ gia cố hàng hóa thì sẽ làm như thế nào?
Nếu Quý khách muốn sử dụng thêm dịch vụ gia cố cho đơn hàng thì chỉ cần tích vào dịch vụ muốn gia cố như Đóng gỗ, Quấn bọt khí trong phần đơn hàng. Đơn vị vận chuyển sẽ cập nhật thông tin và tiến hành xử lý theo yêu cầu khi nhận được hàng.
# 5. Chính sách
Tôi muốn tự đàm phán với shop về giá và không muốn chia lợi nhuận đàm phán?
Khách hàng có thể tự thực hiện đàm phán thành công. Khi tạo đơn hàng, vui lòng ghi chú lại mức giá đã thương lượng với nhà cung cấp. Sau khi nhà cung cấp tiếp nhận đơn hàng, họ sẽ điều chỉnh giá theo mức đã thỏa thuận trước đó.
Thời gian vận chuyển bao lâu thì nhận được hàng? Vận chuyển có qua trung gian nào không?
PandaMall hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng. Thời gian vận chuyển quốc tế dự kiến sẽ mất khoảng 2-5 ngày làm việc.
Tôi muốn chọn đơn vị đàm phán/vận chuyển thì làm thế nào?
PandaMall tự động chọn đơn vị vận chuyển và đơn vị đàm phán cho đơn hàng của quý khách, giúp quý khách tiết kiệm thời gian và công sức mà không cần phải thực hiện thêm bất kỳ thao tác nào.
Trong quy trình vận chuyển quốc tế nếu đơn hàng của tôi bị thất lạc thì làm thế nào?
Đơn hàng đã có dịch vụ đảm bảo hàng hóa, vì vậy nếu xảy ra tình trạng thất lạc, quý khách sẽ được hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán cho hàng hóa.
Thời gian xử lý khiếu nại mất bao lâu?
* **Thời gian gửi khiếu nại:** Trong vòng 3 ngày (72h) kể từ khi đơn hàng chuyển sang trạng thái "Đã nhận hàng".
* Trạng thái "Đã nhận hàng" được xác định trên hệ thống khi trên app/website của **pandamall.vn** gửi thông báo đơn hàng "Đã được nhận hàng".
* **Tiếp nhận thông tin:** Quý khách liên lạc với CSKH đang hỗ trợ mình hoặc sử dụng chức năng khiếu nại trên website.
* **Theo dõi tiến trình xử lý**: Quý khách đăng nhập tài khoản, lựa chọn Quản lý nhập hàng > Danh sách khiếu nại và theo dõi cập nhật tại đây
Nếu đơn hàng về bị thiếu hàng/sai hàng/lỗi hàng thì tôi cần làm gì?
Trong trường hợp đơn hàng gặp sự cố như thiếu hàng, lỗi hoặc sai sản phẩm, khách hàng có thể trực tiếp gửi khiếu nại với nhà cung cấp trên hệ thống. Nhà cung cấp sẽ có trách nhiệm giải quyết theo quy định của sàn PandaMall. PandaMall sẽ đứng ra làm trung gian, hỗ trợ khách hàng trong quá trình giải quyết khiếu nại để đảm bảo quyền lợi.
Hàng hóa bị hư hại do vận chuyển quốc tế thì sẽ được xử lý thế nào?
Nếu đơn hàng bị hư hại và nguyên nhân được xác định là do đơn vị vận chuyển quốc tế, PandaMall sẽ khiếu nại đơn vị vận chuyển. Tuy nhiên, kết quả xử lý sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế của hàng hóa khi kiểm tra.
Những mặt hàng nào cần dùng dịch vụ gia cố hàng hóa?
1. Hàng dễ bị vỡ/móp méo: Bao gồm nhưng không giới hạn các sản phẩm có chất liệu từ gỗ hoặc nhựa, đồ rỗng bên trong... cũng như các mặt hàng có ngoại quan dễ bị biến dạng, móp méo.
2. Hàng siêu dễ vỡ: Bao gồm nhưng không chỉ giới hạn ở các sản phẩm bằng kính (tấm kính nguyên khối hoặc có chi tiết bằng kính), đồ thủy tinh như chai lọ, bóng đèn, và các mặt hàng làm từ sành, sứ, gốm như cốc chén, bình trà, đĩa, bát, bình hoa, thiết bị nhà bếp hoặc nhà tắm. Ngoài ra còn bao gồm những mặt hàng bằng kim loại mỏng dễ biến dạng, đồ rỗng như vali, tủ, ca nhựa, nồi, âu đựng đồ, hoặc các linh kiện điện tử như main, bo mạch,...
Đơn hàng có sử dụng dịch vụ gia cố hàng hóa thì việc gia cố đó đơn vị do đơn vị nào thực hiện? (PandaMall, shop, đơn vị vận chuyển,..)
Quá trình gia cố hàng hóa cho đơn hàng sẽ được đảm nhiệm bởi đơn vị vận chuyển quốc tế và tiến hành trực tiếp tại kho của đối tác bên Trung Quốc.
# 6. Quản lý đơn hàng
Các trạng thái trong phần quản lý đơn hàng là như thế nào?
* **Chờ thanh toán:** Đơn hàng đã được đặt nhưng chưa hoàn tất việc thanh toán.
* **Chờ xử lý**: Đơn hàng đã thanh toán thành công và hiện đang đợi shop tiếp nhận, xử lý và đóng gói.
* **Chờ giao hàng**: Sản phẩm đã được đóng gói và đang đợi đơn vị vận chuyển nội địa đến nhận hàng.
* **Đang giao hàng**: Đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và sẽ duy trì trạng thái này cho đến khi khách hàng nhận được sản phẩm.
* **Đã nhận hàng:** Khách hàng đã nhận sản phẩm thành công.
* **Hoàn tiền:** Đơn hàng sau khi thanh toán thành công bị hủy và tiền được hoàn lại.
* **Hủy bỏ:** Đơn hàng chưa hoàn tất thanh toán lần đầu, khách hàng chủ động hủy.
# 7. Tài chính
Tôi thanh toán thất bại/chuyển tiền vào tài khoản trả trước chưa thành công nhưng đã trừ tiền trong tài khoản ngân hàng
Quý khách vui lòng vui lòng gửi bill chuyển khoản thành công + tên username/ số điện thoại qua bộ phận cskh để được hỗ trợ qua hotline: 0962911796.
Có những phương thức thanh toán nào cho đơn hàng trên PandaMall?
Hiện nay, Quý khách có thể thanh toán bằng VND hoặc CNY với hai phương thức sau:
1. Thanh toán bằng tài khoản trả trước: Quý khách có thể nạp tiền vào tài khoản trước, sau đó sử dụng số dư này để thanh toán đơn hàng.
2. Chuyển khoản trực tiếp: Quý khách có thể thanh toán trực tiếp thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng cho từng đơn hàng
PANDAMALL THÔNG BÁO THAY ĐỔI TỶ GIÁ NGÀY 18/8/2025